Catégorie : Formation

Les compétences clés à développer pour un service client exemplaire Dans le domaine du service client, les compétences soft skills sont essentielles pour assurer une expérience positive. Parmi celles-ci, la communication claire et efficace se place au cœur des échanges. Une bonne communication permet non seulement de comprendre les besoins du client, mais aussi d’apporter…

Méthodes innovantes pour transformer la formation du service client sur les réseaux sociaux La formation service client évolue rapidement grâce aux innovations dans les réseaux sociaux. Pour améliorer l’efficacité, de plus en plus d’entreprises adoptent des formats de micro-learning, qui consistent en de courtes sessions ciblées. Cette méthode facilite la mémorisation et s’adapte au rythme…

Présentation du contexte initial et des défis rencontrés Dans de nombreuses entreprises, le service client fait face à des défis significatifs qui freinent la qualité des interactions. Avant la mise en place d’une formation adaptée, l’équipe pouvait rencontrer des lacunes dans la gestion des demandes complexes, un manque de réactivité ou encore une communication peu…